FERRUM D Gentile - Rückgaberecht & Stornierungen

Messer / Schwerter / etc.

Beim Kauf von physischen Produkten wie Messer, Schwerter, etc. über den Online-Shop haben Sie ein 14-Tägiges Rückgaberecht.
Sollte das Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es im Originalzustand retournieren.
Für Rücksendungskosten (Versand) sind Sie selber verantwortlich.

Eine Rückerstattung des (vollständigen) Kaufbetrags (exkl. Versandspesen) besteht NUR wenn das Produkt in einem unversehrten, ungebrauchten Zustand retourniert wird!

Weist das Produkt durch Gebrauch verursachte Spuren od. Schäden auf, ist eine Rückerstattung – ggf. ein Teil des Betrags – nur nach meinem Ermessen möglich.

Ausgenommen davon: Sollte das Produkt beim Versand von mir zu Ihnen beschädigt werden – sprich, mit Schäden bei Ihnen ankommen, so wird das Produkt selbstverständlich nach meinem Ermessen durch ein neues Ersetzt, repariert oder der Betrag zurückerstattet! Bitte nehmen Sie in diesem Fall spätestens innert 7 Tagen nach Empfang mit mir Kontakt auf! 

Schmiedekurse

Gebuchte Kurse können in nützlicher Frist, direkt im System selber umgebucht (Terminverschiebungen) oder auch storniert werden.
Bei grundlosen, kurzfristigen Absagen oder nicht erscheinen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung

Terminverschiebungen
Nach der definitiven Buchung (Rechnungsstellung, Rechnung gilt als Buchungsbestätigung) können Kurse idR. auch umgebucht werden.   Umbuchungen können Sie im Kursportal auch selber direkt vornehmen. Bezahlte Kurse sind während einem Jahr zu belegen, ansonsten verfällt ggf. der Kursanspruch. Auch hier sind nach Absprache andere Fristen möglich.
Terminverschiebungen können innert einer Frist von 2 Wochen vor Kursbeginn auch selber direkt im Kursportal vorgenommen werden.
Kurzfristige Verschiebungen können nach Absprache erfolgen.

Kurs­ / Event Absagen / Nichterscheinen
Wird seitens des Kunden ein definitiv gebuchter  Termin (Rechnungsstellung / Onine-Buchung) abgesagt, so hat dies in der Regel mindestens zwei  Wochen vor Kursbeginn, jedoch spätestens vor Ablauf der Rechnungsfälligkeit zu erfolgen. Bei Absagen weniger als zwei Woche vor Kursbeginn ist eine Rückerstattung idR ausgeschlossen. Der Termin kann aber nach Absprache umgebucht werden. Wenn keine Terminverschiebung gemeldet wurde und der/die TeilnehmerInnen nicht erscheinen gibt es keine Möglichkeit zur Rückerstattung des Betrages. Der Kurs gilt in diesem Fall als „Besucht“. In speziellen Fällen (Familiärer Notfall, Unfall, etc. kann selbstverständlich eine Ausnahme gemacht werden und ein neuer Termin vereinbart werden).

Gutscheine

Gekaufte und bezahlte Gutscheine sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Nach Absprache kann die Frist bei Gutscheinen verlängert werden oder auch ein Umtausch in einen anderen Warenwert (z.B. ein Messer im Wert des Gutscheins, anstelle eines Kurses) gemacht werden.

Wenn ein triftiger Grund  (z.B. schwerer Unfall od. Tod der begünstigen Person) für eine gewünschte Rückerstattung besteht, nehmen Sie bite mit mir Kontakt auf um eine individuelle Lösung zu besprechen

Rückerstattungen

Bei retournierten Artikeln erfolgt eine Rückerstattung des Kaufbetrags nur nach erfolgter Rücksendung und Prüfung des Artikels.
Eine vollständige Rückerstattung (exkl. Versandspesen, Kreditkartenspesen) ist nur möglich wenn der Artikel dem Originalzustand entspricht und nach erfolgter Prüfung!

Sie werden von uns nach Erhalt & Prüfung der Rücksendung via E-Mail informiert.

Die Rückerstattung erfolgt idR. innert 30 Tagen. Wurde die Zahlung über eine Kreditkarte getätigt, wird der Betrag idR. auf die verwendete Karte zurückerstattet – dies erfolgt direkt durch die Zahlungsplatform (z.B. Stripe).

Wurde der Artikel mittels Banküberweisung od. TWINT bezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf ihr Bankkonto oder mittels TWINT (nur Schweizer Kundschaft)
Rückerstattungen auf ausländische Konten: Für allfällige Bankgebühren und Wechselkursverluste sind wir nicht verantwortlich!

Verspätete oder nicht durchgeführte Rückzahlungen

Beachten Sie bitte, dass es gerade bei Rückerstattungen auf Ihre Kreditkarte zu Verzögerungen kommen kann, da dies über eine Zahlungsplatform abgewickelt wird.
Bei Bankzahlungen prüfen Sie bitte genau die Zahlungseingänge bevor Sie mit uns Kontaktaufnehmen wegen einer nicht gefunden Zahlung.

Rücksendungen

Rücksendungen müssen an die Werkstattadresse erfolgen:  {physical address}.

Selbstverständlich dürfen Sie den Artikel auch persönlich in der Werkstatt abgeben – Bitte einen Termin im Voraus vereinbaren!

Für die Versandspesen sind Sie selber verantwortlich ebenso wie für eine sichere Verpackung für den Transport. Für  verlorene Sendungen od.Transportschäden von Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung. Versandspesen werden nicht zurückerstattet! 
Wir empfehlen für den Versand eine Rücksendung mit entsprechender Versicherungsdeckung und einer Tracking-Nummer..

Benötigen Sie Hilfe oder haben Fragen?

Bei Fragen zu Rückgaben, etc. senden Sie uns am besten eine E-Mail: info@ferrum-d.com