Rückgaberecht & Stornierungen

Übersicht

Messer / Schwerter / etc.

Si vous achetez des produits physiques tels que des couteaux, des épées, etc. via la boutique en ligne, vous disposez d’un droit de retour de 14 jours.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans son état d’origine.
Les frais de retour (expédition) sont à votre charge.

Le remboursement du montant (complet) de l’achat (hors frais d’envoi) n’est accordé que si le produit est retourné dans un état intact et non utilisé!

Est-ce que le produit des traces d’utilisation ou des traces d’usure Dommages Si l’un des participants ne se présente pas à l’examen, un remboursement, éventuellement partiel, ne sera possible qu’à ma discrétion.

Exception: si le Si un produit est endommagé lors de son envoi, c’est-à-dire s’il arrive chez vous avec des dommages, le produit sera bien entendu, à ma discrétion, remplacé par un nouveau , réparé ou remboursé! Dans ce cas, veuillez me contacter au plus tard dans les 7 jours suivant la réception. contact en cas de problème !

 

Schmiedekurse

Les cours réservés peuvent être modifiés (reports de dates) ou annulés dans un délai raisonnable, directement dans le système.
En cas d’annulation sans raison, à court terme ou en cas de non-présentation, il n’y a pas de droit au remboursement.

Reports de dates
Une fois la réservation définitive effectuée (facturation, la facture fait office de confirmation de réservation), les cours peuvent en général être organisés à partir de la date de la réservation. peuvent également être transférés. Vous pouvez également effectuer vous-même des changements de réservation directement sur le portail des cours. Les cours payés doivent être suivis pendant un an, faute de quoi le droit au cours expire le cas échéant. Là aussi, d’autres délais sont possibles après accord.
Les reports de dates peuvent également être effectués directement sur le portail des cours dans un délai de 2 semaines avant le début du cours.
Des reports de dernière minute peuvent être convenus.

Cours / événement Annulation / non-présentation
Si le client annule une date définitivement réservée (facturation / réservation en ligne), il doit le faire en règle générale au moins deux semaines avant le début du cours, mais au plus tard avant l’échéance de la facture. En cas d’annulation moins de deux semaines avant le début du cours, aucun remboursement ne sera effectué. La date peut toutefois être modifiée après accord. Si aucun changement de date n’a été annoncé et que le(s) participant(s) ne se présente(nt) pas, il n’y a pas de possibilité de remboursement du montant. Dans ce cas, le cours est considéré comme “suivi”. Dans des cas particuliers (urgence familiale, accident, etc.), il est bien sûr possible de faire une exception et de fixer un nouveau rendez-vous.

 

Gutscheine

Les bons achetés et payés ne sont en principe pas remboursables.
Après accord, le délai peut être prolongé pour les bons ou un échange peut être fait pour une autre valeur de marchandise (par exemple un couteau de la valeur du bon, au lieu d’un cours).

S’il existe une raison valable (par ex. accident grave ou décès du bénéficiaire) pour un remboursement souhaité, veuillez me contacter pour discuter d’une solution individuelle.

 

Rückerstattungen

Pour les articles retournés, le remboursement du montant de l’achat n’est effectué qu’après le renvoi et l’examen de l’article.
Un remboursement complet (hors frais d’envoi, frais de carte de crédit) n’est possible que si l’article correspond à l’état original et après vérification !

Nous vous informerons par e-mail dès réception & vérification du retour.

Le remboursement est généralement effectué. dans un délai de 30 jours. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant est généralement remboursé par la banque. remboursé sur la carte utilisée – cela se fait directement par la plateforme de paiement (par ex. Stripe).

Si l’article a été acheté par virement bancaire ou par carte de crédit, il n’y a pas de frais de port. TWINT, le remboursement est effectué sur son compte bancaire ou via TWINT (clientèle suisse uniquement).
Remboursements sur des comptes étrangers : Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais bancaires et des pertes de change !

 

Remboursements tardifs ou non effectués

Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards, en particulier pour les remboursements sur votre carte de crédit, car ils sont effectués via une plateforme de paiement.
Pour les paiements bancaires, veuillez vérifier attentivement les paiements reçus avant de nous contacter pour un paiement non retrouvé.

 

Rücksendungen

Les retours doivent être effectués à l’adresse de l’atelier : {adresse physique}.

Bien entendu, vous pouvez aussi déposer l’article en personne à l’atelier – Veuillez prendre rendez-vous à l’avance !

Vous êtes responsable des frais d’envoi et d’un emballage sûr pour le transport. Nous déclinons toute responsabilité pour les envois perdus ou les dommages causés par le transport lors des retours. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés !
Pour l’envoi, nous recommandons un retour avec une couverture d’assurance appropriée et un numéro de suivi…

Benötigen Sie Hilfe oder haben Fragen?

Pour toute question concernant les retours, etc., le mieux est de nous envoyer un e-mail : {email}